Conditions générales

Guides PYW et pourboires/gratuités

Nous avons une petite équipe formidable de guides, de chauffeurs et de concierges qui travaillent dur pour vous offrir le meilleur service. Si vous vous amusez, n'oubliez pas de montrer votre appréciation. En général, les pourboires au Panama se situent entre 10 et 15 %.

Paiements

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Conditions générales détaillées

HOTEL MEET & GREET
Notre chauffeur/guide rencontrera les clients dans le hall de votre hôtel ou dans la zone désignée par l'hôtel pour l'accueil. Ils tiendront une pancarte portant le nom complet de la personne figurant sur la confirmation de réservation. Si vous n'êtes pas au point de rencontre désigné à l'heure de votre visite, Panama Your Way℠ se réserve le droit d'annuler votre visite sans vous rembourser. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour vous localiser au point de rencontre.

ACCUEIL À L'AÉROPORT
Notre chauffeur/guide rencontrera les clients à l'intérieur du terminal, dans le hall des arrivées, dans la zone désignée pour l'accueil. Il tiendra une pancarte avec le nom complet de la personne qui figure sur la confirmation de réservation.

LIMITES DE BAGAGES
Pour tous les transferts, un maximum d'un (1) bagage de taille standard et d'un (1) bagage à main par personne est inclus. Veuillez nous informer si vous avez des bagages supplémentaires. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués. 

TOURS ANNULÉS OU REPORTÉS PAR PANAMA YOUR WAY℠
Occasionnellement, les tours sont annulés ou reportés en raison de la météo, de pannes mécaniques ou d'autres événements imprévus. Si cela se produit, nous essaierons de vous contacter au sujet des changements et de vous informer sur les procédures de remboursement ou d'échange. Dans le cas d'une annulation de votre tour par Panama Your Way℠, nous vous rembourserons 100% du prix payé pour votre tour ou vous programmer pour un autre tour si possible.

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS
RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES : Excursions d'une journée (privées et semi-privées), excursions avec escale et transferts :
Nous offrons une politique d'annulation simple et gratuite pour toutes nos excursions d'une journée réservables en ligne. Les pénalités d'annulation seront calculées en fonction de l'heure de réception de la notification d'annulation :
- 48 heures* ou plus avant la date du service : remboursement à 100 % (ANNULATION GRATUITE) - annulez pour n'importe quelle raison et obtenez un remboursement complet de votre mode de paiement initial sans payer de frais supplémentaires.
- Moins de 48 heures* : pas de remboursement.

Circuits de plusieurs jours pré-assemblés proposés sur notre site web (réservations individuelles pour un maximum de 12 voyageurs) :
Les pénalités d'annulation seront calculées en fonction du moment où la notification d'annulation est reçue :
- Annulation gratuite : les voyageurs ont jusqu'à 48 heures* après avoir effectué la réservation pour annuler pour n'importe quelle raison et obtenir un remboursement complet de leur mode de paiement initial sans payer de frais supplémentaires.
- 11 jours* ou plus avant la date de la première prestation : 95% du prix total du forfait (5% de frais de pénalité d'annulation)
- 10 jours* à 48 heures* avant la date de la première prestation : 50% du prix total du forfait (50% de frais de pénalité d'annulation)
- moins de 48 heures* : pas de remboursement.

Forfaits de vacances ou circuits de plusieurs jours sur mesure (pour les particuliers et les groupes):
Dans la plupart des cas, les conditions sont les mêmes que pour les "circuits de plusieurs jours pré-assemblés". Toutefois, en fonction de la personnalisation, la politique d'annulation et les frais de pénalité peuvent varier pour chaque forfait individuel et seront communiqués sur votre devis/contrat.

Pour annuler et demander le remboursement d'un voyage, veuillez nous contacter par courrier électronique : info@panamayourway.com. Des instructions vous seront fournies afin d'obtenir votre remboursement. En général, nous procédons au remboursement dans les 48 heures qui suivent. En fonction de votre institution financière, vous devriez recevoir le remboursement dans les 3 à 5 jours ouvrables.

*Les heures d'ouverture sont basées sur l'heure locale du Panama.

ÉCHANGE DE TOURS
Aucun échange de tour n'est proposé. Bien que dans certains cas extrêmes nous puissions offrir ce service (par exemple lorsqu'un tour est annulé par nous), il n'est pas garanti et souvent impossible. Contactez-nous directement pour vous renseigner sur les échanges de circuits. Des frais peuvent s'appliquer.

INFORMATIONS IMPORTANTES
Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage. Tous les documents d'entrée nécessaires (passeports, visas, etc.) relèvent de la responsabilité de chaque individu. Les passeports doivent être valables 6 mois après la date de retour. Toutes les modifications, demandes ou exigences de réservation doivent être envoyées par écrit. Veuillez nous informer à l'avance si des passagers ont besoin d'aménagements spéciaux (tels que des régimes alimentaires ou des handicaps).

GARANTIE DU MEILLEUR PRIX - si vous trouvez un circuit équivalent pour moins cher, nous le battrons.
Le circuit que vous trouvez auprès d'un autre fournisseur doit être similaire, par exemple dans la même région et de la même durée, avec le même type de transport, la même taille de groupe, la même qualité d'hôtel, le même nombre de repas, les mêmes sites visités, les mêmes droits d'entrée et les mêmes transferts aéroportuaires, le cas échéant. Cette offre s'applique aux devis écrits authentiques émanant d'agences de voyage et de sites Internet enregistrés, et doit refléter la disponibilité pour le grand public du circuit sélectionné. Les prix offerts en raison de l'appartenance à un groupe ou à une entité corporative ou de l'inscription à un groupe fermé sont exclus. La devise indiquée doit correspondre directement à l'origine du voyageur, et seuls les devis dans les principales devises seront acceptés. Le coût écrit doit refléter la date à laquelle il a été annoncé et le prix final, y compris toutes les taxes, les suppléments et les frais de réservation/de service. Votre conseiller devra confirmer que le prix est authentique, disponible et qu'il peut être réservé par le grand public lorsque vous nous le présenterez. Si c'est le cas, nous réviserons le prix de votre voyage en conséquence.

DISCOUNT EARLY BIRD
Une réduction de 5 % est applicable aux réservations effectuées pour n'importe quel circuit. La réduction s'applique uniquement au prix de base du circuit et ne couvre pas les frais supplémentaires, les taxes ou les services optionnels. Pour bénéficier de cette réduction, la réservation doit être effectuée et le paiement reçu dans son intégralité au moins quatre (4) mois avant la date de l'excursion. La réduction sera automatiquement appliquée lors du processus de réservation si toutes les conditions sont remplies.

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Clause de non-responsabilité

Limites de responsabilité et politiques sur Panama Your Way℠

En République du Panama, "Panama Your Way" est une marque déposée, exploitée sous le nom de " Tour Istmo Panamá ", une agence de voyage agréée et un voyagiste filiale de Panama Exotica SA. Le logo "Panama Your Way", ainsi que toutes les variations du nom, sont protégés par les lois internationales et panaméennes sur le droit d'auteur.

Cas de force majeure
PANAMA YOUR WAY℠ (TOUR ISTMO PANAMA) N'EST PAS RESPONSABLE des cas de force majeure, des incendies, des actes du gouvernement ou d'autres autorités, des guerres, des troubles civils, des émeutes, des actes terroristes, des grèves, des vols, des pillages, des pandémies, des épidémies, des quarantaines, des incidents dangereux sur l'eau, sur terre et dans les transports aériens, et d'autres actes ou incidents similaires qui échappent à son contrôle.

Accidents et incidents survenant à l'extérieur des véhicules
Tout incident ou accident pouvant entraîner des blessures ou la mort survenant à l'extérieur du véhicule ne sera PAS couvert par nos assurances ou celles de nos partenaires. Il est fortement recommandé que chaque voyageur ait sa propre assurance voyage.

Déclarations du voyageur
Le voyageur déclare que ni lui ni aucune personne voyageant avec lui ne souffre d'une condition physique ou autre ou d'un handicap qui créerait un danger pour lui-même ou pour les autres participants au transfert ou au circuit.

Droit applicable
Le présent accord sera interprété et mis en œuvre conformément aux lois de la République du Panama et sera régi par celles-ci.