Foire aux questions

Les circuits suivants vous permettront de vivre les plus belles expériences au Panama :

• Tour de Panama City et canal de Panama
• Tour écologique à l'île aux singes
• Tour écologique : village Embera et cascade
• Aventure dans les Caraïbes
• Circuit « El Valle Enchantment »
• Traversée partielle du canal de Panama

Pour vous imprégner pleinement de l'esprit du Panama, prévoyez une bonne semaine. C'est juste ce qu'il faut pour vraiment découvrir ce pays de fond en comble. Si vous souhaitez explorer des régions éloignées de Panama City, prévoyez au moins dix jours, mais nous vous conseillons plutôt deux semaines. Croyez-nous, le Panama n'est pas seulement un endroit que l'on visite ; c'est un endroit que l'on ressent.

La meilleure période pour visiter le Panama est la saison sèche, qui s'étend généralement de mi-décembre à avril. Cette période est marquée par des journées ensoleillées, un faible taux d'humidité et une pluviométrie quasi nulle, ce qui en fait le moment idéal pour pratiquer des activités de plein air, faire du tourisme et découvrir les beautés naturelles du Panama. La saison sèche est également une période très prisée pour les festivals et les événements, ce qui contribue à enrichir l'expérience culturelle déjà très animée.

Cependant, la saison des pluies, qui s'étend de mai à novembre, peut également être une bonne période pour visiter la région, en particulier pour ceux qui apprécient les paysages luxuriants et préfèrent éviter la foule. Les averses sont généralement de courte durée et surviennent souvent l'après-midi ou en soirée, ce qui permet de profiter pleinement de la journée pour explorer les environs. De plus, les prix des hébergements sont souvent plus abordables à cette période.

Voici quelques endroits où l'on aperçoit souvent des singes :

• L'île aux singes – Située le long du canal de Panama, cette région abrite plusieurs espèces de singes, notamment des singes hurleurs, des capucins et des tamarins.
• Parc national de Soberanía – ce parc est un endroit fantastique pour observer les oiseaux et apercevoir des singes.
• Bocas del Toro – Cet archipel offre non seulement de magnifiques plages et des récifs coralliens, mais aussi des jungles denses où l'on aperçoit souvent des singes, notamment sur l'île de Bastimentos.

L'attraction touristique numéro un au Panama est sans aucun doute le canal de Panama.

Oui, tous nos chauffeurs et guides parlent couramment l'anglais. Nous disposons également de personnel parlant français et espagnol.

Ce n'est pas obligatoire, mais c'est une marque de courtoisie courante qui est très appréciée par nos chauffeurs et nos guides, qui s'efforcent de vous offrir le meilleur service possible et sont prêts à se mettre en quatre pour que votre journée soit des plus agréables.

Nous utilisons des véhicules neufs ou récents, propres et bien entretenus. Notre flotte comprend des berlines, des SUV et des monospaces. Nous pouvons également mettre à votre disposition des minibus pouvant accueillir de 7 à 28 passagers ou des autocars, en fonction de la taille de vos groupes.

Tout à fait ! Tous nos véhicules sont équipés d'une climatisation en état de marche.

Cela ne nous dérange pas que vous buviez de l'eau, mais nous préférons garder nos véhicules propres pour le client suivant, car certains de nos chauffeurs-guides ont plusieurs missions par jour et n'ont pas le temps de nettoyer leur voiture en profondeur entre deux. La propreté des véhicules est un aspect essentiel de notre engagement à offrir un excellent service à nos clients. Nous vous remercions de votre compréhension.

Oui, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse info@panamayourway.com en précisant les détails de votre demande ; nous vous enverrons alors un devis.

Oui, nous disposons de sièges auto pour bébés et jeunes enfants (de 0 à 4 ans). Au Panama, tous les enfants de moins de 5 ans doivent obligatoirement être installés dans un siège auto, sauf si vous voyagez en bus. Merci de nous indiquer, lors de la réservation, si vous avez besoin d'un siège auto pour bébé et pour quelle tranche d'âge. Vous pouvez également apporter le vôtre.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit lors de la réservation sur notre site web.

À l'heure actuelle, nous proposons une assurance voyage à nos clients résidant aux États-Unis uniquement par l'intermédiaire de notre partenaire Detour Insurance. Cette assurance couvre notamment les annulations de voyage, les urgences médicales et la perte de bagages, vous permettant ainsi de voyager en toute sérénité.

Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage pour protéger votre séjour. Vous pouvez consulter les détails et souscrire votre couverture directement via ce lien : Obtenez votre devis d'assurance voyage personnalisé.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ! 😊

Nous ne proposons pas d’excursions d’une journée à San Blas. Nous avons à cœur d’offrir des expériences personnalisées et de grande qualité, et malheureusement, la plupart des excursions d’une journée à San Blas ne répondent pas à nos critères. Les excursions d’une journée à San Blas ne peuvent être organisées que par des entreprises appartenant aux tribus autochtones Kuna (la région de San Blas est officiellement appelée « comarque de Guna Yala », une région semi-autonome du Panama). Les excursions d’une journée organisées par les Kunas privilégient souvent la quantité au détriment de la qualité. Elles peuvent être mal organisées et impliquer un trajet de 2 h 30 dans un 4×4 bondé, dont une partie sur un terrain accidenté et montagneux.

De plus, les excursions d’une journée ne visitent généralement que quelques îles proches du continent. Ces îles sont souvent bondées : le week-end, on peut compter plus de 100 personnes à la fois sur une petite île, ce qui, [à notre avis], a un impact considérable tant sur l’expérience des voyageurs que sur la durabilité environnementale des îles. Nous vous recommandons la prudence, car les images idylliques que vous voyez en ligne ne reflètent pas forcément la réalité de ces excursions surpeuplées.

Ne vous méprenez pas, la région reste un endroit magnifique à découvrir. Cependant, plutôt que des excursions d’une journée, nous proposons des croisières de plusieurs jours en voilier vers San Blas. Cette option est plus originale et vous permet d’explorer des îles isolées et moins fréquentées, de profiter de la sérénité de l’archipel et d’apprécier pleinement sa beauté naturelle de manière plus durable.

Oui, tout à fait ! À condition que votre demande soit réalisable, notre équipe se fera un plaisir d'adapter n'importe quel circuit à vos envies. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si l'attraction demandée entraîne un coût plus élevé ou prolonge la durée de votre prestation avec le chauffeur/guide. Toutes les modifications doivent être effectuées avant la confirmation de la réservation.

Oui, nous pouvons modifier l'heure de départ de votre circuit, mais nous ne le recommandons généralement pas, car chaque circuit a une heure de départ spécifique pour une bonne raison. Lors de l'élaboration d'un circuit, de nombreux facteurs sont pris en compte afin de vous proposer l'itinéraire le plus adapté, en fonction notamment du trafic, des horaires d'ouverture des sites, des horaires des bateaux, de la faune, de la chaleur et de la pluie (pendant la saison des pluies).

Les frais d'entrée aux différentes activités/sites ne sont pas inclus dans le prix de base du circuit, sauf indication contraire sur la page du circuit. Lors de la réservation, vous aurez la possibilité de prépayer les billets d'entrée aux différentes activités. Vous pouvez également régler les frais d'entrée directement sur place. Veuillez toutefois noter que certaines attractions très prisées, comme le canal, peuvent présenter de longues files d'attente aux guichets, et que d'autres activités n'acceptent que les paiements en espèces. Le prépaiement de vos billets / droits d'entrée vous permettra non seulement de gagner du temps, mais vous évitera également un souci supplémentaire pendant vos vacances.

Si une attraction est inaccessible ou fermée pour des raisons indépendantes de notre volonté (fortes pluies, accident, embouteillages, travaux d'entretien du site, changement d'horaires, etc.), votre guide vous proposera des alternatives. Si aucune des alternatives proposées ne vous convient, nous ne pourrons vous accorder qu'une réduction ou un remboursement correspondant au montant des droits d'entrée, le cas échéant, de cette activité.

Le Panama est un pays tropical où la saison des pluies dure généralement entre 7 et 8 mois par an. Les pluies habituelles n’ont aucune incidence sur nos excursions, qui se déroulent sans aucun problème. La pluie tombe généralement l’après-midi, tandis que le matin, le ciel reste dégagé. Emportez un petit poncho imperméable ou un parapluie, et vous serez paré pour partir ! À moins qu’une tempête majeure ne vienne perturber le bon déroulement de nos excursions, auquel cas nous annulerons votre excursion et vous proposerons une autre date ou un remboursement.
Si vous n’aimez vraiment pas la pluie, nous vous suggérons de visiter notre magnifique pays pendant la saison sèche, entre janvier et avril.

Les petits sacs sont autorisés. Pour les bagages plus volumineux, veuillez nous contacter afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

Oui. Nous acceptons les voyageurs seuls, mais pour nos visites privées, le tarif sera le même que pour deux personnes. Contactez-nous et nous vous proposerons plusieurs options.

En général, oui. Cependant, comme les jours fériés peuvent ici perturber considérablement le déroulement normal de nos visites à différents niveaux, certains jours fériés rendent très difficile l'organisation d'une visite de qualité. Si aucune visite n'est disponible en ligne pour la date que vous avez choisie, veuillez nous contacter et nous vérifierons si cela est possible.

Oui, tout à fait. Voici les trois circuits que vous pouvez réserver comme excursions à terre depuis votre bateau de croisière à l'arrivée à Port Amador, à Panama City.

1. Tour de Panama City et canal de Panama
2. Tour écologique à l'île aux singes
3. Tour historique de Panama City

Pour les excursions au départ du port de Colón, veuillez nous contacter en nous faisant part de votre demande et nous vous proposerons un itinéraire sur mesure.

En général, non, mais certains circuits repas du midi un repas du midi . Veuillez consulter la description du circuit pour savoir si un repas du midi inclus dans votre circuit.

Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux besoins de tous nos clients. N'hésitez pas à nous contacter à l'avance pour nous faire part de vos besoins spécifiques et vous garantir la meilleure expérience possible.

Si vous comptez vous rendre au Centre d'accueil des visiteurs de Miraflores, le meilleur moment est soit tôt le matin, entre 8 h et 9 h, à l'ouverture du centre, soit après 14 h.

En ce qui concerne le centre d'accueil d'Agua Clara : vous pouvez vous y rendre à n'importe quel moment de la journée.

Le centre d'accueil des visiteurs de Miraflores propose les services suivants :

• Une nouvelle plate-forme d'observation à Miraflores, conçue pour offrir une vue exceptionnelle sur le fonctionnement du canal grâce à un agencement moderne et stratégique. Cette installation permet aux visiteurs d'observer de près le passage des navires à travers les écluses emblématiques.
• L'expérience proposée aux visiteurs comprend notamment la projection d'un film en 3D sur l'histoire et le fonctionnement du canal de Panama à l'IMAX Theater, narré par Morgan Freeman. De plus, une galerie de photos est à la disposition des visiteurs, qui peuvent ainsi la découvrir et l'apprécier, ce qui vient enrichir l'expérience à la fois instructive et fascinante offerte par le Centre d'accueil de Miraflores.

Les billets peuvent être achetés sur notre site Internet lors de la réservation des visites guidées aux tarifs suivants : 17,22 $ pour les adultes et 7,22 $ pour les enfants âgés de 6 à 12 ans. Par ailleurs, l'entrée est gratuite pour les enfants de moins de 6 ans.

Malheureusement, depuis la fermeture due à la pandémie de Covid, le service de train touristique a suspendu ses opérations quotidiennes pour une durée indéterminée. Il circule toutefois 2 à 3 fois par mois, à des dates précises (les billets se vendent très vite), sous la forme d’un trajet familial aller-retour entre Panama City et Colón (en un seul trajet). Il n’est pas possible de descendre à Colón ni d’effectuer un aller simple. Nous ne vendons ni n’organisons d’excursions incluant ce trajet en train. Pour plus d’informations, contactez directement la société Panama Canal Railway ou consultez sa page Instagram : https://www.instagram.com/panamarailway/?hl=en

Tout à fait ! Nous pouvons vous proposer un circuit sur mesure, spécialement conçu pour vous. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Il vous suffit de nous contacter et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

La vallée d'Antón propose une multitude d'activités passionnantes pour les amoureux de la nature, les amateurs d'aventure et ceux qui s'intéressent à la culture et à la faune. Voici quelques-unes des principales activités que vous pourrez découvrir lors d'une visite guidée :

1. Randonnée vers La India Dormida – Profitez d'une randonnée de difficulté modérée offrant des vues panoramiques sur la vallée et découvrez la légende de La India Dormida.
2. Visitez la cascade d'El Macho – Empruntez un sentier forestier pour rejoindre cette magnifique cascade. Vous pourrez, si vous le souhaitez, vous baigner dans la piscine naturelle.
3. Partez à la découverte du parc national de Gaital – L'endroit idéal pour observer les oiseaux et découvrir la faune et la flore uniques de la région.
4. Détendez-vous aux sources thermales (Pozos Termales) – Plongez dans les sources thermales naturelles et essayez un soin thérapeutique à base de boue volcanique.
5. Faites vos achats au marché d'El Valle – Un marché animé où vous trouverez des objets d'artisanat, des produits frais et des souvenirs traditionnels.
6. Visite du refuge des papillons – Découvrez un refuge dédié aux papillons et apprenez-en davantage sur le cycle de vie et la préservation des espèces locales.
7. Parcours dans la canopée (tyrolienne) – Vivez des sensations fortes en descendant en tyrolienne au-dessus des cascades et de la canopée de la forêt tropicale.
8. VTT – Découvrez les sentiers et les attractions locales d'El Valle à vélo.
9. Visitez le centre d'accueil des visiteurs d'El Valle – Découvrez l'histoire, l'écologie et la culture de la vallée grâce à des expositions interactives.
10. Centre de conservation des amphibiens d'El Valle (EVACC) – Venez découvrir ce centre dédié à la préservation des espèces d'amphibiens menacées, notamment l'emblématique grenouille dorée du Panama.
11. Visite du Serpentarium – Observez de près les reptiles indigènes et découvrez les initiatives locales en matière de préservation de la nature.
12. Zoo et jardin botanique d'El Nispero – Promenez-vous parmi des plantes exotiques et découvrez des animaux exceptionnels dans un cadre naturel propice à la détente.

Ces activités peuvent être combinées dans le cadre d'excursions d'une demi-journée ou d'une journée entière, faisant d'El Valle de Antón une destination idéale pour l'aventure, la culture et la détente.

Pour les transferts depuis l'aéroport, nos chauffeurs vous attendront dans le hall des arrivées une fois que vous aurez récupéré vos bagages, passé la douane et quitté la zone sécurisée. Votre chauffeur tiendra une pancarte sur laquelle figurera le nom indiqué sur votre confirmation de réservation.

Pour les prises en charge à l'hôtel, en copropriété ou sur Airbnb, nos chauffeurs vous attendront devant l'entrée principale du bâtiment, munis d'une pancarte portant le nom figurant sur votre confirmation de réservation. Veuillez vous présenter à l'extérieur quelques minutes à l'avance, car ces zones ne sont pas prévues pour le stationnement de notre véhicule. Le temps imparti pour la prise en charge des passagers est limité à 30 secondes.

Pour les prises en charge dans les complexes balnéaires, merci de nous envoyer un e-mail avec votre numéro de chambre après votre enregistrement, car le poste de contrôle vous le demandera pour autoriser le passage de nos chauffeurs. Une fois à l'intérieur du complexe, nos chauffeurs vous attendront devant l'entrée principale avec une pancarte portant le nom figurant sur votre confirmation de réservation.

Pour les transferts depuis un bateau de croisière, que vous débarquiez à terre par navette ou que vous accostiez au terminal de croisière avant d'emprunter une navette, nos chauffeurs connaîtront le lieu de rendez-vous et vous y attendront avec une pancarte portant le nom figurant sur votre confirmation de réservation.

Si votre lieu de prise en charge présente une particularité, nous vous en communiquerons les détails par e-mail avant la date prévue.

Oui ! Il ne partira pas sans vous. Nous faisons tout notre possible pour suivre tous les vols et nous assurer que votre chauffeur soit bien là à votre arrivée.

Veuillez nous en informer dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous attribuer un nouveau chauffeur à l'heure d'arrivée de votre vol reporté (sous réserve de disponibilité) et conformément à notre politique d'annulation habituelle.

Il est beaucoup plus difficile de suivre les vols qui arrivent en avance, car les sites de suivi des vols mettent généralement à jour l'heure d'arrivée après l'atterrissage. Dans les rares cas où votre vol arriverait avec plus de 30 minutes d'avance par rapport à l'horaire prévu et où vous ne trouveriez pas votre chauffeur, veuillez patienter, car il est très certainement en route. Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp pour obtenir une assistance immédiate.

L'état des routes est généralement bon, sauf si vous sortez des sentiers battus. La circulation est toutefois souvent très dense, en particulier aux heures de pointe du matin et de l'après-midi. Il faut parfois plus de deux heures pour parcourir seulement quelques kilomètres. Nous ferons de notre mieux pour organiser votre circuit de manière à éviter autant que possible les embouteillages, mais vous devez comprendre que cela est parfois tout simplement impossible et que cela échappe à notre contrôle.

Les cartes de crédit sont largement acceptées à Panama City. Cependant, plus on s'éloigne des zones urbaines, moins il est probable que les cartes de crédit soient acceptées.

La plupart des magasins et des restaurants acceptent les cartes bancaires ; toutefois, les petits commerces et restaurants peuvent n'accepter que les paiements en espèces. Dans les zones plus isolées, même si un commerçant dispose d'un terminal de paiement, il arrive parfois que le réseau soit instable et que le paiement ne puisse pas être effectué.

Avant votre départ, nous vous conseillons de contacter votre banque pour l'informer que vous partez en voyage au Panama. Cela vous évitera tout blocage inutile de vos cartes de crédit. Renseignez-vous également auprès de l'émetteur de votre carte de crédit pour savoir s'il y a des frais supplémentaires liés aux transactions internationales et aux retraits aux distributeurs automatiques.

C'est également une bonne idée d'avoir un peu d'argent liquide (en petites coupures) sur soi, au cas où.

De manière générale, le Panama est un pays très sûr. Comme dans toutes les grandes villes du monde, il existe certains quartiers que les touristes devraient éviter, et notre équipe ne vous emmènera jamais dans un endroit dangereux.

Oui, le Panama n'est pas différent des autres pays d'Amérique du Nord ; par conséquent, laisser un pourboire est un geste de courtoisie courant.

Le Panama compte de nombreux microclimats, mais d'une manière générale, la saison des pluies s'étend de mai à décembre, tandis que la saison sèche va de janvier à avril.

Bien que nous n'acceptions pas les paiements échelonnés, nous proposons des modalités de paiement flexibles, notamment des acomptes pour certains circuits. Veuillez consulter la page dédiée au circuit concerné pour plus de détails ou nous contacter.

Nos conditions d'annulation et de remboursement varient selon les circuits. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur notre page « Conditions générales ».

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les groupes. Pour les réservations en ligne, une réduction automatique de 10 % est appliquée pour les groupes de 5 adultes ou plus. Pour les groupes plus importants ou les visites sur mesure, veuillez nous contacter directement afin d'obtenir un devis personnalisé.