Condiciones generales

PYW Guías y propinas/gratificaciones

Contamos con un pequeño y maravilloso equipo de guías, conductores y conserjes que trabajan duro para ofrecerle el mejor servicio. Si se divierte, no olvide mostrar su agradecimiento. Por lo general, la propina en Panamá oscila entre el 10 y el 15%.

Pagos

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Condiciones generales detalladas

HOTEL MEET & GREET
Nuestro conductor/guía se reunirá con los clientes en el vestíbulo de su hotel o en la zona designada por el hotel para el meet & greet. Llevarán un cartel con el nombre completo de la persona que aparece en la confirmación de la reserva. Si no se encuentra en el punto de encuentro designado a la hora de su tour, Panama Your Way℠ se reserva el derecho de cancelar su visita sin reembolso alguno. No obstante, haremos todo lo posible por localizarle en el punto de encuentro.

AEROPUERTO MEET & GREET
Nuestro conductor/guía se reunirá con los clientes dentro del edificio de la terminal, en el vestíbulo de llegadas, en la zona designada para meet & greet. Llevará un cartel con el nombre completo de la persona que aparece en la confirmación de la reserva.

LÍMITES DE EQUIPAJE
Para todos los traslados se incluye un máximo de un (1) equipaje de tamaño estándar y un (1) equipaje de mano por persona. Notifíquenos si lleva equipaje adicional. Pueden aplicarse tasas adicionales. 

TOURS CANCELADOS O POSPONIDOS POR PANAMA YOUR WAY℠
Ocasionalmente, los tours son cancelados o pospuestos debido al clima, fallas mecánicas u otros eventos imprevistos. Si esto ocurriera, intentaremos ponernos en contacto con usted acerca de los cambios y le informaremos sobre los procedimientos de reembolso o cambio. En el caso de una cancelación de su gira por Panama Your Way℠, le devolveremos el 100% del precio pagado por su gira o le programaremos otra gira si es posible.

CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
RESERVAS INDIVIDUALES: Excursiones de un día (privadas y semiprivadas), excursiones con escala y traslados:
Ofrecemos una sencilla política de cancelación gratuita para todas nuestras excursiones de un día individuales que se pueden reservar en línea. Las penalizaciones por cancelación se calcularán en función del momento en que se reciba la notificación de cancelación:
- 48 horas* o más antes de la fecha del servicio: reembolso del 100% (CANCELACIÓN GRATUITA) - cancele por cualquier motivo y obtenga un reembolso completo en su forma de pago original sin pagar ningún cargo adicional.
- Menos de 48 horas*: sin reembolso

Viajes preconfeccionadosde varios días ofrecidos en nuestro sitio web (reservas individuales para un máximo de 12 viajeros):
Las penalizaciones por cancelación se calcularán en función del momento en que se reciba la notificación de cancelación:
- Cancelación gratuita: los viajeros disponen de hasta 48 horas* después de realizar la reserva para cancelarla por cualquier motivo y obtener un reembolso completo en su forma de pago original sin pagar ningún cargo adicional.
- 11 días* o más antes de la fecha del primer servicio: reembolso del 95% del precio total del paquete (5% de penalización por cancelación)
- 10 días* a 48 horas* antes de la fecha del primer servicio: reembolso del 50% del precio total del paquete (50% de penalización por cancelación)
- menos de 48 horas*: sin reembolso

Paquetes vacacionales o circuitos de varios días personalizados (para particulares y grupos):
En la mayoría de los casos, igual que los "circuitos de varios días preconfeccionados"; sin embargo, dependiendo de la personalización, la política de cancelación y los gastos de penalización pueden variar en cada paquete individual y se comunicarán en su presupuesto/contrato.

Para cancelar y solicitar el reembolso de un viaje, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@panamayourway.com. Se le proporcionarán instrucciones para obtener su reembolso. En general, tramitamos el reembolso en las 48 horas siguientes. Dependiendo de su entidad financiera, debería recibir el reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables.

*Las horas de salida se basan en la hora local de Panamá.

INTERCAMBIOS DE Toures
No se ofrecen intercambios de Toures. Aunque en algunos casos extremos podemos ofrecer este servicio (como cuando cancelamos un viaje), no está garantizado y a menudo es imposible. Póngase en contacto con nosotros directamente para solicitar información sobre los cambios de circuitos. Pueden aplicarse tasas.

INFORMACIÓN IMPORTANTE
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje para todos. Todos los documentos de entrada necesarios (como pasaportes, visados, etc.) son responsabilidad de cada uno. Los pasaportes deben tener una validez de 6 meses después de la fecha de regreso. Todos los cambios, solicitudes o requisitos de reserva deben enviarse por escrito. Notifíquenos con antelación si algún pasajero necesita algún tipo de alojamiento especial (por ejemplo, necesidades dietéticas o discapacidades).

GARANTÍA DEL MEJOR PRECIO: si encuentra un viaje equivalente más barato, se lo mejoramos.
El viaje que encuentre con otro proveedor debe ser similar, por ejemplo, en la misma región y con la misma duración, incluyendo el mismo tipo de transporte, tamaño del grupo, calidad del hotel, número de comidas, lugares de interés visitados, entradas y traslados al aeropuerto, si procede. Esta oferta se aplica a ofertas escritas auténticas de empresas de viajes y sitios web registrados, y debe reflejar la disponibilidad para el público en general del viaje seleccionado. Quedan excluidos los precios disponibles por pertenencia a un grupo o entidad corporativa o por suscripción a un grupo cerrado. La moneda cotizada debe coincidir directamente con el origen del viajero, y sólo se aceptarán cotizaciones en las principales divisas. El coste escrito debe reflejar la fecha en que se anunció y el precio final, incluidos todos los impuestos, recargos y gastos de reserva / servicio. Su asesor deberá confirmar que el precio es auténtico, está disponible y puede ser reservado por el público en general cuando usted nos lo presente. Si lo es, revisaremos el precio de su viaje en consecuencia.

DESCUENTO POR INSCRIPCIÓN ANTICIPADA
Se aplica un descuento del 5% a las reservas realizadas para cualquier tour. El descuento se aplica únicamente al precio base del viaje y no cubre tasas adicionales, impuestos o servicios opcionales. Para beneficiarse del descuento, la reserva debe completarse y el pago debe recibirse en su totalidad al menos cuatro (4) meses antes de la fecha del viaje. El descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva si se cumplen todas las condiciones.

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Descargo de responsabilidad

Límites de responsabilidad y políticas en Panama Your Way℠

En la República de Panamá, "Panama Your Way" es una marca registrada, que opera bajo el nombre de " Tour Istmo Panamá ", una agencia de viajes autorizada y operador turístico filial de Panamá Exótica SA. El logotipo "Panama Your Way", junto con todas las variaciones del nombre, están protegidos por las leyes internacionales y panameñas de derechos de autor.

Actos de Dios y "fuerza mayor"
PANAMA YOUR WAY℠ (TOUR ISTMO PANAMA) NO SE HACE RESPONSABLE por actos de Dios, incendios, actos de gobierno u otras autoridades, guerras, disturbios civiles, motines, actos terroristas, huelgas, robos, hurtos, pandemias, epidemias, cuarentenas, incidentes peligrosos en viajes por agua, tierra y aire, y OTROS ACTOS SIMILARES O INCIDENTES FUERA DE SU CONTROL.

Accidentes e incidentes que ocurran fuera de los vehículos
Cualquier incidente o accidente que pueda provocar lesiones o la muerte y que ocurra fuera del vehículo NO estará cubierto por nuestros seguros ni por los de nuestros socios. Se recomienda encarecidamente que cada viajero tenga su propio seguro de viaje.

Declaraciones del viajero
El viajero declara que ni él ni ninguna de las personas que viajan con él padecen ninguna enfermedad o discapacidad física o de otro tipo que pueda suponer un peligro para sí mismo o para otras personas que participen en el traslado o viaje.

Ley aplicable
Este acuerdo se interpretará y aplicará de conformidad con las leyes de la República de Panamá.