Condiciones generales

PYW Guías y propinas/gratificaciones

Contamos con un pequeño y maravilloso equipo de guías, conductores y conserjes que trabajan duro para ofrecerle el mejor servicio. Si se divierte, no olvide mostrar su agradecimiento. Por lo general, la propina en Panamá oscila entre el 10 y el 15%.

Pagos

---

Condiciones generales detalladas

HOTEL MEET & GREET
Our driver/guide will meet with the clients in your hotel lobby or in the hotel designated area for meet & greet. They will hold a name sign with the full name of the person that appears on the booking confirmation. If you are not at the designated meeting point by the time of your tour, Panama Your Way℠ reserves the right to cancel your tour without providing a refund. However, we will always try our best to locate you at the meeting point.

AEROPUERTO MEET & GREET
Nuestro conductor/guía se reunirá con los clientes dentro del edificio de la terminal, en el vestíbulo de llegadas, en la zona designada para meet & greet. Llevará un cartel con el nombre completo de la persona que aparece en la confirmación de la reserva.

LÍMITES DE EQUIPAJE
Para todos los traslados se incluye un máximo de un (1) equipaje de tamaño estándar y un (1) equipaje de mano por persona. Notifíquenos si lleva equipaje adicional. Pueden aplicarse tasas adicionales. 

TOURS CANCELADOS O POSPONIDOS POR PANAMA YOUR WAY℠
Ocasionalmente, los tours son cancelados o pospuestos debido al clima, fallas mecánicas u otros eventos imprevistos. Si esto ocurriera, intentaremos ponernos en contacto con usted acerca de los cambios y le informaremos sobre los procedimientos de reembolso o cambio. En el caso de una cancelación de su gira por Panama Your Way℠, le devolveremos el 100% del precio pagado por su gira o le programaremos otra gira si es posible.

CANCELLATIONS & REFUNDS
Day tours (private & semi-private), layover tours & transfers (individual reservations for up to 12 travelers):
We offer a simple free cancellation policy for all our individual day tours bookable online. Cancellation penalties will be calculated based on the time the cancellation notification is received:
– 48 hours* or more prior to service date: 100% refund (FREE CANCELLATION) – cancel for any reason and get a full refund to your original form of payment without paying any additional fees.
– Less than 48 hours*: no refund

Pre-assembled multi-day tours offered on our website (individual reservations for up to 12 travelers):
Cancellation penalties will be calculated based on the time the cancellation notification is received:
– Free cancellation: travelers have up to 48 hours* after making the booking to cancel for any reason and get a full refund to their original form of payment without paying any additional fees.
– 11 days* or more before the first service date: 95% refund of the package total price (5% cancellation penalty fee)
– 10 days* to 48 hours* before the first service date: 50% refund of the package total price (50% cancellation penalty fee)
– less than 48 hours*: no refund

Custom build vacation packages or multi-day tours (for individuals and groups):
In most cases same as the “Pre-assembled multi-day tours”, however depending on the customization, cancellation policy and penalty fees may vary on each individual package and will be communicated on your quote/contract.

To cancel and request a refund for a tour, please contact us by email: info@panamayourway.com. Instructions will be provided in order to obtain your refund. Refunds can take up to 5 business days to be processed.

*Las horas de salida se basan en la hora local de Panamá.

INTERCAMBIOS DE Toures
No se ofrecen intercambios de Toures. Aunque en algunos casos extremos podemos ofrecer este servicio (como cuando cancelamos un viaje), no está garantizado y a menudo es imposible. Póngase en contacto con nosotros directamente para solicitar información sobre los cambios de circuitos. Pueden aplicarse tasas.

INFORMACIÓN IMPORTANTE
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje para todos. Todos los documentos de entrada necesarios (como pasaportes, visados, etc.) son responsabilidad de cada uno. Los pasaportes deben tener una validez de 6 meses después de la fecha de regreso. Todos los cambios, solicitudes o requisitos de reserva deben enviarse por escrito. Notifíquenos con antelación si algún pasajero necesita algún tipo de alojamiento especial (por ejemplo, necesidades dietéticas o discapacidades).

BEST PRICE GUARANTEE – if you find the equivalent tour for less, we’ll beat it.
The tour you find with another provider should be like-for-like, for example being in the same region and of the same duration, including the same transport type, group size, hotel quality, number of meals provided, sights visited, and entrance fees and airport transfers where applicable. This offer applies to genuine written quotes from registered travel businesses and websites, and should reflect availability for the general public on the selected tour. Prices available due to membership of a group or corporate entity or subscription to a closed group are excluded. The currency quoted should directly match the traveler’s origin, and only quotes in major currencies will be accepted. The written cost must reflect the date it was advertised and the final price including all taxes, surcharges and booking / service fees. Your consultant will need to confirm that the price is genuine, available and able to be booked by the general public when you present it to us. If it is, we will revise the price of your tour accordingly.

DESCUENTO POR INSCRIPCIÓN ANTICIPADA
Se aplica un descuento del 5% a las reservas realizadas para cualquier tour. El descuento se aplica únicamente al precio base del viaje y no cubre tasas adicionales, impuestos o servicios opcionales. Para beneficiarse del descuento, la reserva debe completarse y el pago debe recibirse en su totalidad al menos cuatro (4) meses antes de la fecha del viaje. El descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva si se cumplen todas las condiciones.

---

Descargo de responsabilidad

Liability limits and policies on Panama Your Way℠

In the Republic of Panama, “Panama Your Way” is a registered trademark, operating under the name “Tour Istmo Panamá,” a licensed travel agency and tour operator subsidiary of Panama Exotica SA. The “Panama Your Way” logo, along with all variations of the name, are protected by both international and Panamanian copyright laws.

Actos de Dios y "fuerza mayor"
PANAMA YOUR WAY℠ (TOUR ISTMO PANAMA) NO SE HACE RESPONSABLE por actos de Dios, incendios, actos de gobierno u otras autoridades, guerras, disturbios civiles, motines, actos terroristas, huelgas, robos, hurtos, pandemias, epidemias, cuarentenas, incidentes peligrosos en viajes por agua, tierra y aire, y OTROS ACTOS SIMILARES O INCIDENTES FUERA DE SU CONTROL.

Accidentes e incidentes que ocurran fuera de los vehículos
Cualquier incidente o accidente que pueda provocar lesiones o la muerte y que ocurra fuera del vehículo NO estará cubierto por nuestros seguros ni por los de nuestros socios. Se recomienda encarecidamente que cada viajero tenga su propio seguro de viaje.

Declaraciones del viajero
El viajero declara que ni él ni ninguna de las personas que viajan con él padecen ninguna enfermedad o discapacidad física o de otro tipo que pueda suponer un peligro para sí mismo o para otras personas que participen en el traslado o viaje.

Ley aplicable
Este acuerdo se interpretará y aplicará de conformidad con las leyes de la República de Panamá.