Condiciones generales

Panamá a tu manera se esfuerza por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Si en algún momento usted tiene una pregunta o inquietud acerca de nuestro servicio o si necesita cambiar o cancelar su reserva, por favor póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible.

PYW Guías y propinas/gratificaciones

Contamos con un pequeño y maravilloso equipo de guías, conductores y conserjes que trabajan duro para ofrecerle el mejor servicio. Si se divierte, no olvide mostrar su agradecimiento. Por lo general, la propina en Panamá oscila entre el 10 y el 15%.

Pagos

Todos nuestros servicios se pagan íntegramente en el momento de la reserva.

Para los paquetes de varios días, podemos aceptar la reserva con un depósito (el importe del depósito se determinará durante el proceso de reserva, ya que varía). En esos casos, el saldo (pago completo) deberá abonarse 30 días antes de la fecha del primer servicio.


Condiciones generales detalladas

HOTEL MEET & GREET
Nuestro conductor/guía se reunirá con los clientes en el vestíbulo de su hotel o en la zona designada por el hotel para el meet & greet. Llevarán un cartel con el nombre completo de la persona que aparece en la confirmación de la reserva. Si no se encuentra en el punto de encuentro designado a la hora de su tour, Panama Your Way se reserva el derecho de cancelar su tour sin proporcionar un reembolso. Sin embargo, siempre haremos todo lo posible para localizarle en el punto de encuentro.

AEROPUERTO MEET & GREET
Nuestro conductor/guía se reunirá con los clientes dentro del edificio de la terminal, en el vestíbulo de llegadas, en la zona designada para meet & greet. Llevará un cartel con el nombre completo de la persona que aparece en la confirmación de la reserva.

LÍMITES DE EQUIPAJE
Para todos los traslados se incluye un máximo de un (1) equipaje de tamaño estándar y un (1) equipaje de mano por persona. Notifíquenos si lleva equipaje adicional. Pueden aplicarse tasas adicionales. 

CAMBIOS Y CANCELACIONES POR PARTE DE LOS CLIENTES
Ofrecemos una sencilla política de cancelación gratuita para todas nuestras excursiones de un día que se pueden reservar en línea:
- Para obtener un reembolso completo, debe cancelar al menos 48 horas* antes de la hora de inicio.
- Si cancela con menos de 48 horas* antes de la hora de inicio de la excursión, no se reembolsará el importe pagado.
- Es posible que no se acepten las solicitudes de cambio realizadas con menos de 48 horas* antes de la hora de inicio de la excursión.

VUELOS RETRASADOS Y CANCELADOS
Si su vuelo se cancela o retrasa, póngase en contacto con nosotros lo antes posible e intentaremos organizar y reprogramar el traslado como corresponda. Pueden aplicarse cargos, los detalles se describen a continuación. Si no recibimos ninguna notificación y usted no está en el punto de encuentro dentro del plazo designado, Panama Your Way℠ se reserva el derecho de cancelar su traslado sin proporcionar un reembolso. Sin embargo, siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para localizarlo en el punto de encuentro.

TOURS CANCELADOS O POSPONIDOS POR PANAMA YOUR WAY℠
Ocasionalmente, los tours son cancelados o pospuestos debido al clima, fallas mecánicas u otros eventos imprevistos. Si esto ocurriera, intentaremos ponernos en contacto con usted acerca de los cambios y le informaremos sobre los procedimientos de reembolso o cambio. En el caso de una cancelación de su gira por Panama Your Way℠, le devolveremos el 100% del precio pagado por su gira o le programaremos otra gira si es posible.

REEMBOLSOS
Excursiones y traslados de un día para un máximo de 12 viajeros:
Las penalizaciones por cancelación se calcularán en función del momento en que se reciba la notificación de cancelación:
- 48 horas* o más antes de la fecha del servicio: reembolso del 100% (CANCELACIÓN GRATUITA) - cancele por cualquier motivo y obtenga un reembolso completo a su forma de pago original sin pagar ningún cargo adicional.
- Menos de 48 horas*: sin reembolso

Circuitos de varios días preconfeccionados para un máximo de 12 viajeros:
Las penalizaciones por cancelación se calcularán en función del momento en que se reciba la notificación de cancelación:
- Cancelación gratuita: los viajeros tienen hasta 48 horas después de realizar la reserva para cancelarla por cualquier motivo y obtener un reembolso completo en su forma de pago original sin pagar ningún cargo adicional.
- 11 días o más antes de la fecha del primer servicio: reembolso del 95% del precio total del paquete (5% de penalización por cancelación)
- De 10 días a 48 horas* antes del primer servicio: reembolso del 50% del precio total del paquete (50% de penalización por cancelación)
- Menos de 48 horas*: sin reembolso

Paquetes de vacaciones personalizados y grupos a partir de 13 personas:
La política de cancelación y los gastos de penalización variarán en cada paquete individual y se comunicarán en nuestro presupuesto/contrato.

Para cancelar y solicitar el reembolso de un viaje, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@panamayourway.com.

*Las horas de salida se basan en la hora local de Panamá.

INTERCAMBIOS DE EXCURSIONES
No se ofrecen intercambios de excursiones. Aunque en algunos casos extremos podemos ofrecer este servicio (como cuando cancelamos un viaje), no está garantizado y a menudo es imposible. Póngase en contacto con nosotros directamente para solicitar información sobre los cambios de circuitos. Pueden aplicarse tasas.


Descargo de responsabilidad

Límites y pólizas de responsabilidad civil en Panamá Your Way℠

En el país de Panamá, Panamá Your Way℠ opera como Tour Istmo Panamá, una agencia de viajes autorizada y operador turístico filial de Panamá Exótica SA.

Actos de Dios y "fuerza mayor"
PANAMA YOUR WAY℠ (TOUR ISTMO PANAMA) NO SE HACE RESPONSABLE por actos de Dios, incendios, actos de gobierno u otras autoridades, guerras, disturbios civiles, motines, actos terroristas, huelgas, robos, hurtos, pandemias, epidemias, cuarentenas, incidentes peligrosos en viajes por agua, tierra y aire, y OTROS ACTOS SIMILARES O INCIDENTES FUERA DE SU CONTROL.

Accidentes e incidentes que ocurran fuera de los vehículos
Cualquier incidente o accidente que pueda provocar lesiones o la muerte y que ocurra fuera del vehículo NO estará cubierto por nuestros seguros ni por los de nuestros socios. Se recomienda encarecidamente que cada viajero tenga su propio seguro de viaje.

Declaraciones del viajero
El viajero declara que ni él ni ninguna de las personas que viajan con él padecen ninguna enfermedad o discapacidad física o de otro tipo que pueda suponer un peligro para sí mismo o para otras personas que participen en el traslado o viaje.

Proveedores, Socios y Terceros
PANAMA YOUR WAY℠ (TOUR ISTMO PANAMA) ha establecido relaciones comerciales con proveedores, socios y terceros cuidadosamente seleccionados para proporcionar una amplia variedad de servicios y asegurar la calidad del servicio que usted recibirá. Aunque con todos nuestros esfuerzos y compromisos para que cumplan con nuestros altos estándares de calidad, NO TENEMOS CONTROL SOBRE ELLOS.

Por lo tanto, PANAMA YOUR WAY℠ (TOUR ISTMO PANAMA) NO SERÁ RESPONSABLE de ningún daño a la propiedad, lesión personal o muerte, que pueda ocurrir debido a cualquier acto u omisión de dicho proveedor, socio o tercero y también defectos o fallas de cualquier aeronave, embarcación, vehículo automotor u otro medio de transporte que no esté bajo nuestro control.

Actividades opcionales que pueden entrañar riesgo y peligro
En algunos de los lugares que visitará en el transcurso de un viaje puede haber actividades opcionales. Algunas de estas actividades opcionales pueden entrañar un riesgo de lesiones personales graves. Estas actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes (a) snorkel o submarinismo; (b) equitación; (c) piragüismo o kayak; (d) rafting, (e) tirolina, entre otras. Debe tener en cuenta que no se puede garantizar su seguridad personal. Si decide participar en dichas actividades durante el viaje, puede hacerlo libremente.

Sin embargo, usted debe entender que dicha participación será bajo su propio riesgo y que PANAMA YOUR WAY℠ (TOUR ISTMO PANAMA) NO ASUMIRÁ RESPONSABILIDAD POR SU SEGURIDAD. Bajo estos términos, se requiere que los viajeros menores de 18 años cuenten con el consentimiento del padre o tutor ya sea que viajen juntos o no.

Ley aplicable
Este acuerdo se interpretará y aplicará de conformidad con las leyes de la República de Panamá.

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  • Satisfacción garantizada
  • Cancelación sin preocupaciones
  • A medida
  • Seguro y protegido
  • Guías certificados
  • Totalmente asegurado para su tranquilidad