Conditions générales

PYW Guides et conseils / pourboires

Nous disposons d'une petite équipe formidable composée de guides, de chauffeurs et de concierges qui mettent tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Si vous avez passé un bon moment, n'oubliez pas de leur témoigner votre gratitude. Au Panama, le pourboire s'élève généralement entre 10 % et 15 %.

Paiements

---

Conditions générales détaillées

ACCUEIL À L'HÔTEL
Notre chauffeur-guide accueillera les clients dans le hall de votre hôtel ou dans la zone prévue à cet effet par l'établissement. Il tiendra une pancarte indiquant le nom complet de la personne figurant sur la confirmation de réservation. Si vous ne vous trouvez pas au point de rendez-vous désigné à l'heure prévue pour votre visite, PANAMA YOUR WAY le droit d'annuler votre visite sans remboursement. Toutefois, nous ferons toujours de notre mieux pour vous localiser au point de rendez-vous.

ACCUEIL À L'AÉROPORT ET AU PORT DE CROISIÈRE
Notre chauffeur-guide accueillera les clients à l'intérieur du terminal, dans le hall des arrivées, dans la zone prévue à cet effet. Il tiendra une pancarte indiquant le nom complet de la personne figurant sur la confirmation de réservation.

LIMITES DE BAGAGES
Pour tous les transferts, un (1) bagage de taille standard et un (1) bagage à main par personne sont inclus. Veuillez nous prévenir si vous avez des bagages supplémentaires. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. 

EXCURSIONS ANNULÉES OU REPORTÉES PAR PANAMA YOUR WAY
Il arrive parfois que des excursions soient annulées ou reportées en raison des conditions météorologiques, d’une panne mécanique ou d’autres événements imprévus. Si cela devait se produire, nous nous efforcerons de vous contacter pour vous informer des modifications et vous expliquer les modalités de remboursement ou d’échange. En cas d'annulation de votre excursion par PANAMA YOUR WAY, nous vous rembourserons intégralement le montant payé pour votre excursion ou, si possible, nous vous proposerons une autre date.

ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS
RÉSERVATIONS INDIVIDUELLES (FIT) : Excursions d’une journée (privées et semi-privées), visites lors d’escales et transferts :
Nous proposons une politique d’annulation simple et sans frais pour toutes nos excursions individuelles d’une journée réservables en ligne. Les frais d'annulation seront calculés en fonction du moment où la notification d'annulation est reçue :
– 48 heures* ou plus avant la date de la prestation : remboursement à 100 % (ANNULATION SANS FRAIS) – annulez pour n'importe quelle raison et obtenez un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine sans frais supplémentaires.
– Moins de 48 heures* : aucun remboursement

Circuits de plusieurs jours pré-organisés proposés sur notre site web (réservations individuelles pour un maximum de 9 voyageurs) :
Les frais d’annulation seront calculés en fonction de la date de réception de la notification d’annulation :
– Annulation gratuite : les voyageurs disposent d’un délai de 48 heures* après la réservation pour annuler pour quelque raison que ce soit et obtenir un remboursement intégral sur leur mode de paiement d’origine, sans frais supplémentaires.
– 15 jours* ou plus avant la date de la première prestation : remboursement de 90 % du prix total du forfait (frais d’annulation de 10 %)
– Entre 11 jours* et 48 heures* avant la date de la première prestation : remboursement de 50 % du prix total du forfait (frais d’annulation de 50 %)
– Moins de 48 heures* : aucun remboursement

Expérience de relocation au Panama (Forfait tout compris de 8 jours / 7 nuits « Expérience VIP de relocation au Panama ») :
Les frais d’annulation seront calculés en fonction de la date de réception de la notification d’annulation :
– 30 jours* ou plus : remboursement intégral (aucun frais d’annulation).
– Entre 29 et 15 jours* avant la date de début du circuit : remboursement de 90 % du prix total du forfait (frais d’annulation de 10 %).
– Entre 14 et 2 jours* avant la date de début du circuit : remboursement de 50 % du prix total du forfait (frais d’annulation de 50 %).
– Moins de 2 jours* : aucun remboursement.

Forfaits vacances sur mesure ou circuits de plusieurs jours (pour particuliers et groupes):
Dans la plupart des cas, les conditions sont identiques à celles des « circuits de plusieurs jours tout compris » ; toutefois, en fonction de la personnalisation, les conditions d'annulation et les frais de pénalité peuvent varier selon chaque forfait et vous seront communiqués dans votre devis ou votre contrat.

Pour annuler une visite guidée et demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à l'adressesuivante : info@panamayourway.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour obtenir votre remboursement. En règle générale, nous traitons les demandes de remboursement dans les 48 heures. Selon votre établissement bancaire, vous devriez recevoir le remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

*Les heures limites sont indiquées en heure locale du Panama.

CHANGEMENTS DE CIRCUIT
Aucun changement de circuit n'est proposé. Bien que, dans certains cas exceptionnels, nous puissions offrir ce service (par exemple lorsqu'un circuit est annulé par nos soins), celui-ci n'est pas garanti et s'avère souvent impossible. Contactez-nous directement pour toute demande concernant les changements de circuit. Des frais peuvent s'appliquer.

INFORMATIONS IMPORTANTES
Nous recommandons vivement à tous de souscrire une assurance voyage. Il incombe à chaque participant de se munir de tous les documents d'entrée nécessaires (passeport, visa, etc.). Les passeports doivent être valides pendant au moins 6 mois après la date de retour. Toute modification, demande ou condition de réservation doit être transmise par écrit. Veuillez nous prévenir à l'avance si certains passagers ont besoin d'aménagements particuliers (régime alimentaire spécifique ou handicap, par exemple).

GARANTIE DU MEILLEUR PRIX – si vous trouvez un circuit équivalent à un prix inférieur, nous vous proposerons un prix encore plus avantageux.
Le circuit que vous trouvez chez un autre prestataire doit être comparable à tous égards : il doit notamment se dérouler dans la même région, avoir la même durée et inclure le même type de transport, la même taille de groupe, la même qualité d’hôtel, le même nombre de repas fournis, les mêmes sites touristiques visités, ainsi que les droits d’entrée et les transferts depuis l’aéroport, le cas échéant. Cette offre s’applique aux devis écrits authentiques émanant d’agences de voyage et de sites web agréés, et doit refléter les disponibilités pour le grand public concernant le circuit sélectionné. Sont exclus les prix proposés dans le cadre d’une adhésion à un groupe ou à une entité juridique, ou d’un abonnement à un groupe fermé. La devise indiquée doit correspondre exactement à celle du pays d’origine du voyageur, et seuls les devis libellés dans les principales devises seront acceptés. Le montant indiqué doit correspondre à la date à laquelle il a été publié et au prix final, toutes taxes, suppléments et frais de réservation/de service compris. Votre conseiller devra confirmer que le prix est authentique, disponible et accessible au grand public lorsque vous nous le présenterez. Si tel est le cas, nous réviserons le prix de votre voyage en conséquence.

REMISE « EARLY BIRD »
Une remise pouvant aller jusqu’à 15 % est applicable pour les réservations effectuées au moins quatre (4) mois à l’avance. La réduction pour réservation anticipée comprend 10 % de réduction sur une sélection d'excursions privées d'une journée au départ de Panama City et de Playa Blanca/Riviera Pacifica, et 15 % de réduction sur toutes les excursions de plusieurs jours et les forfaits vacances. Cette réduction s'applique exclusivement au prix de base de l'excursion et n'inclut pas les frais supplémentaires, les taxes, les surclassements ou les services optionnels. Aucun code promotionnel n’est requis ; les réductions éligibles sont automatiquement appliquées lors du paiement lorsque les conditions de réservation sont remplies. Pour en bénéficier, le paiement intégral doit être reçu au moins quatre (4) mois avant la date de l’excursion pour les excursions privées d’une journée. Pour les excursions de plusieurs jours et les forfaits vacances, un acompte doit être versé au moins quatre (4) mois à l’avance. L’offre est soumise à disponibilité.

---

Avertissement

Limites de responsabilité et conditions générales de « PANAMA YOUR WAY »

En République du Panama, PANAMA YOUR WAY une agence de voyages et un tour-opérateur agréé, filiale de Panama Exotica SA. Le PANAMA YOUR WAY , ainsi que toutes les variantes de ce nom, sont protégés par les lois internationales sur le droit d'auteur.

Cas de force majeure et « force majeure »
PANAMA YOUR WAY TOUTE RESPONSABILITÉ en cas de cas de force majeure, d’incendie, d’actes des pouvoirs publics ou d’autres autorités, de guerres, de troubles civils, d’émeutes, d’actes terroristes, de grèves, de vols, de chapardages, de pandémies, d’épidémies, de quarantaines, d’incidents dangereux survenant lors de déplacements par voie maritime, terrestre ou aérienne, ainsi que de TOUT AUTRE ACTE OU INCIDENT SIMILAIRE ÉCHAPPANT À SON CONTRÔLE.

Accidents et incidents survenant à l'extérieur des véhicules
Tout incident ou accident susceptible d'entraîner des blessures ou le décès et survenant à l'extérieur du véhicule ne sera PAS couvert par notre assurance ni par celle de nos partenaires. Il est vivement recommandé à chaque voyageur de souscrire sa propre assurance voyage.

Déclarations du voyageur
Le voyageur déclare que ni lui-même ni aucune des personnes voyageant avec lui ne présente de problème de santé physique ou autre, ni de handicap, susceptible de constituer un danger pour lui-même ou pour les autres participants au transfert ou au circuit.

Loi applicable
Le présent contrat sera interprété et appliqué conformément aux lois de la République du Panama, auxquelles il sera soumis.