Condiciones generales

PYW Guías y propinas/gratificaciones

Contamos con un pequeño y maravilloso equipo de guías, conductores y conserjes que trabajan duro para ofrecerle el mejor servicio. Si se divierte, no olvide mostrar su agradecimiento. Por lo general, la propina en Panamá oscila entre el 10 y el 15%.

Pagos

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Condiciones generales detalladas

HOTEL MEET & GREET
Our driver/guide will meet with the clients in your hotel lobby or in the hotel designated area for meet & greet. They will hold a name sign with the full name of the person that appears on the booking confirmation. If you are not at the designated meeting point by the time of your tour, Panama Your Way℠ reserves the right to cancel your tour without providing a refund. However, we will always try our best to locate you at the meeting point.

AEROPUERTO MEET & GREET
Nuestro conductor/guía se reunirá con los clientes dentro del edificio de la terminal, en el vestíbulo de llegadas, en la zona designada para meet & greet. Llevará un cartel con el nombre completo de la persona que aparece en la confirmación de la reserva.

LÍMITES DE EQUIPAJE
Para todos los traslados se incluye un máximo de un (1) equipaje de tamaño estándar y un (1) equipaje de mano por persona. Notifíquenos si lleva equipaje adicional. Pueden aplicarse tasas adicionales. 

TOURS CANCELADOS O POSPONIDOS POR PANAMA YOUR WAY℠
Ocasionalmente, los tours son cancelados o pospuestos debido al clima, fallas mecánicas u otros eventos imprevistos. Si esto ocurriera, intentaremos ponernos en contacto con usted acerca de los cambios y le informaremos sobre los procedimientos de reembolso o cambio. En el caso de una cancelación de su gira por Panama Your Way℠, le devolveremos el 100% del precio pagado por su gira o le programaremos otra gira si es posible.

CANCELLATIONS & REFUNDS
Day tours (private & semi-private), layover tours & transfers (individual reservations for up to 12 travelers):
We offer a simple free cancellation policy for all our individual day tours bookable online. Cancellation penalties will be calculated based on the time the cancellation notification is received:
– 48 hours* or more prior to service date: 100% refund (FREE CANCELLATION) – cancel for any reason and get a full refund to your original form of payment without paying any additional fees.
– Less than 48 hours*: no refund

Pre-assembled multi-day tours offered on our website (individual reservations for up to 12 travelers):
Cancellation penalties will be calculated based on the time the cancellation notification is received:
– Free cancellation: travelers have up to 48 hours* after making the booking to cancel for any reason and get a full refund to their original form of payment without paying any additional fees.
– 11 days* or more before the first service date: 95% refund of the package total price (5% cancellation penalty fee)
– 10 days* to 48 hours* before the first service date: 50% refund of the package total price (50% cancellation penalty fee)
– less than 48 hours*: no refund

Custom build vacation packages or multi-day tours (for individuals and groups):
Generarly same as the “Pre-assembled multi-day tours”, however depending on the customization, cancellation policy and penalty fees may vary on each individual package and will be communicated on your quote/contract.

Para cancelar y solicitar el reembolso de un viaje, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: info@panamayourway.com.
Se le proporcionarán instrucciones para obtener su reembolso. Los reembolsos pueden tardar hasta 5 días laborables en procesarse.

*Las horas de salida se basan en la hora local de Panamá.

INTERCAMBIOS DE Toures
No se ofrecen intercambios de Toures. Aunque en algunos casos extremos podemos ofrecer este servicio (como cuando cancelamos un viaje), no está garantizado y a menudo es imposible. Póngase en contacto con nosotros directamente para solicitar información sobre los cambios de circuitos. Pueden aplicarse tasas.

INFORMACIÓN IMPORTANTE
Recomendamos encarecidamente un seguro de viaje para todos. Todos los documentos de entrada necesarios (como pasaportes, visados, etc.) son responsabilidad de cada uno. Los pasaportes deben tener una validez de 6 meses después de la fecha de regreso. Todos los cambios, solicitudes o requisitos de reserva deben enviarse por escrito. Notifíquenos con antelación si algún pasajero necesita algún tipo de alojamiento especial (por ejemplo, necesidades dietéticas o discapacidades).

GARANTÍA DEL MEJOR PRECIO: si encuentra un viaje equivalente por menos precio, se lo mejoramos.
El viaje que encuentre con otro proveedor debe ser similar, por ejemplo, en la misma región y con la misma duración, incluyendo el mismo tipo de transporte, tamaño del grupo, calidad del hotel, número de comidas, lugares de interés visitados, entradas y traslados al aeropuerto, si procede. Esta oferta se aplica a ofertas escritas auténticas de empresas de viajes y sitios web registrados, y debe reflejar la disponibilidad para el público en general del viaje seleccionado. Quedan excluidos los precios disponibles por pertenencia a un grupo o entidad corporativa o por suscripción a un grupo cerrado. La moneda cotizada debe coincidir directamente con el origen del viajero, y sólo se aceptarán cotizaciones en las principales divisas. El coste escrito debe reflejar la fecha en que se anunció y el precio final, incluidos todos los impuestos, recargos y gastos de reserva / servicio. Su asesor deberá confirmar que el precio es auténtico, está disponible y puede ser reservado por el público en general cuando nos lo presente. Si lo es, revisaremos el precio de su viaje en consecuencia.

DESCUENTO POR INSCRIPCIÓN ANTICIPADA
Se aplica un descuento del 5% a las reservas realizadas para cualquier tour. El descuento se aplica únicamente al precio base del viaje y no cubre tasas adicionales, impuestos o servicios opcionales. Para beneficiarse del descuento, la reserva debe completarse y el pago debe recibirse en su totalidad al menos cuatro (4) meses antes de la fecha del viaje. El descuento se aplicará automáticamente durante el proceso de reserva si se cumplen todas las condiciones.

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Descargo de responsabilidad

Liability limits and policies on Panama Your Way℠

In the Republic of Panama, “Panama Your Way” is a registered trademark, operating under the name “Tour Istmo Panamá,” a licensed travel agency and tour operator subsidiary of Panama Exotica SA. The “Panama Your Way” logo, along with all variations of the name, are protected by both international and Panamanian copyright laws.

Actos de Dios y "fuerza mayor"
PANAMA YOUR WAY℠ (TOUR ISTMO PANAMA) NO SE HACE RESPONSABLE por actos de Dios, incendios, actos de gobierno u otras autoridades, guerras, disturbios civiles, motines, actos terroristas, huelgas, robos, hurtos, pandemias, epidemias, cuarentenas, incidentes peligrosos en viajes por agua, tierra y aire, y OTROS ACTOS SIMILARES O INCIDENTES FUERA DE SU CONTROL.

Accidentes e incidentes que ocurran fuera de los vehículos
Cualquier incidente o accidente que pueda provocar lesiones o la muerte y que ocurra fuera del vehículo NO estará cubierto por nuestros seguros ni por los de nuestros socios. Se recomienda encarecidamente que cada viajero tenga su propio seguro de viaje.

Declaraciones del viajero
El viajero declara que ni él ni ninguna de las personas que viajan con él padecen ninguna enfermedad o discapacidad física o de otro tipo que pueda suponer un peligro para sí mismo o para otras personas que participen en el traslado o viaje.

Ley aplicable
Este acuerdo se interpretará y aplicará de conformidad con las leyes de la República de Panamá.